亦师亦友亦伙伴

——70周年致中图公司客户

樊合成

我经常挂在嘴边的话是，中图公司的客户太好了。"亦师亦友亦伙伴"这句话，最能体现出我们和客户难得的交往感受。值此中图公司成立70周年之际，我要致敬中图公司的客户，表达我对客户老师最真挚的情谊和感谢！

1988年，我大学毕业后分配到一所部队院校负责国外原版期刊采购工作，成为了中图公司的客户。2003年年底，自主择业转业到地方后，我进入中图公司工作。算起来，与中图结缘已经有32年光景。在中图17年的基层工作中，我们与客户打交道最多，感情最深，感触良多。

中图公司是一家与共和国同龄的大型国有文化企业，所经营的图书、教材、报刊、数字产品自不必说，中图的上游出版商、企业自身和终端客户都是有素质、有品味、有文化的，我们有绝对"高大上"的"朋友圈"。

我们交往的客户，主要是高校图书馆、中科院图书馆、公共图书馆的老师们，其他还有政府、医院、企业的客户老师。工作时间长了，我们也和一些行业的专家、学者、研究人员建立了一定的联系，并且成为了好友，可以说是"亦师亦友亦伙伴"。

说"亦师"。我们的客户老师中，有科学家和医生，更有哲学家、法学家、文学家、历史学家；有共产党员，也有九三学社、民主同盟会的成员。有55岁冈仁波齐徒步转山，用脚步丈量生命的行者；有善于发现和捕捉美，多次在省内和全国获奖的吉林省著名摄影家；有智慧又充满活力，能跑长马、大马等马拉松项目的运动健将；有热爱生活，从不缺少诗情画意的美食烘焙爱好者；有长于写作、文笔优美的省内知名作家；也有爱好音乐、美术和围棋的艺术家……在合作的过程中，我从他们身上增长了见识，汲取了能量，他们是我名副其实的老师。

说"亦友"。吉林有位德高望重的馆长说得好：图书馆和图书供应商是一个大家庭的成员，只是分工各有不同。我们互相支持、互相帮助、互相鼓励。我们都要把各自的分内的工作做好，各自的工作高质量地做好了，合作伙伴也能从中受益，大家共同努力，才能形成一个双赢或者多赢的合作局面。

吉林大学哲学、行政、文学院的老师和东北师大历史文化学院的老师知道我喜欢听讲座，时不时会把他们的讲座信息发给我。中科院长春应化所图书馆、长春市图书馆等举办读书座谈会，有时还请我参加，一起交流读书体会与心得。我利用听讲座的机会丰富了知识，了解了客户需求，密切了与客户老师的沟通和联系，可谓一举多得。我与他们成了有共同爱好的朋友，从家国天下到人生百态,我们无话不谈。有的客户老师还受我影响，也喜爱上了骑行。

说"亦伙伴"。我们和客户在合作过程中，不会有违背原则的额外要求，不会有拖欠账款的事情发生，不会有对销售人员的无端指责和刁难。相反，他们对我们充满了理解和包容。在长期的合作中，一些客户老师会用自己的学识，从客户的角度给中图提出一些有益的改进意见；我也会通过对客户需求和经费的了解，从专业角度给客户一些中肯的建议。比如，我们利用总公司渠道多、信息广的优势，积极参与"长春市图书馆满铁特色文献建设""长春师范大学东北亚历史研究资料建设平台"项目，在给客户提供帮助的同时，也形成了可观的销售。

此外，通过一年一度的BIBF长春地区的年度客户会等自有平台，我们和许多图书馆界的老师也成为了好朋友、好伙伴。

不忘初心，方得始终。多年来，正因为客户们的信任和支持、帮助与鼓励，我们才能够守住初心，把握发展大势，聚焦主业不分心。为了我们这些"亦师亦友亦伙伴"的客户老师们，我们也没有理由不把服务工作做好！

促进中国科学发展、服务中国高等教育、传播先进优秀文化，是中图人的历史使命。尊敬的科学、教育、文化领域的客户老师们，再次向你们表示感谢，中图人永远与你们相伴！

（作者系中图大连公司长春办事处地区经理）