与改革开放共成长 外服拼搏精神永流传
吴乃甦
中图公司的外籍人员服务业务是伴随着改革开放这一重要历史机遇应运而生的新生业务。经过40年的发展，中图公司作为文化行业的龙头企业，在担负起历史重任和"国家队"使命的同时，也实现了外籍业务的高速发展。
十一届三中全会后，我国开始实施改革开放政策，来华的外籍人士不断增多，他们了解和阅读本国媒体信息的需求也不断显现。公司抓住这一历史机遇，于1980年在报刊部正式设立了外籍人员服务科。组建之初，科室只有四五个人，业务规模也较小，除负责使领馆的报纸收订业务外，主要针对友谊宾馆、长城饭店、建国饭店、西苑饭店等五星级酒店开展代销业务，后来范围慢慢扩展到四星级酒店。
当时报纸进口主要是以卫星传版到香港，再从香港进口的方式进行。业务伊始，我们基本上是下午报关提货，然后连夜清点、包装、贴地址并记录发货信息，第二天一早用自行车派送。到20世纪80年代中期，由于业务量的增加和订单规模的扩大，我们的派送工具改为摩托车，最终在20世纪80年代末发展为汽车派送。随着全国性业务的开展，外籍业务规模继续扩大，到20世纪90年代初，外籍业务在领导和员工的共同努力下，成为公司增速极快的新兴产业，受到公司各级领导的瞩目和大力支持。20世纪90年代中期，在京区外籍业务蓬勃发展的基础上，公司领导和外籍科领导把着眼点锁定在发展迅猛的沿海地区。20世纪90年代末期，公司外籍业务的发展达到了顶峰，在职人员增加到二十几人，人均利润达到一百多万元。由于业务种类多（包括零售、订购、代发等），流程又较为复杂，当时的外籍科可以说是麻雀虽小五脏俱全。在我国还在使用外汇券的年代，外籍业务成为公司创汇的重要来源，也成为业务发展的历史性标记。
到2006年，上海、广州、深圳、西安、大连等子公司的外籍业务得到了长足发展，各地办事处和合作单位的业务也发展迅猛，中图外籍业务范围几乎覆盖了全国所有省市和发达地区。
总结起来，外籍业务之所以能在二十多年的时间里以这样快的速度发展起来并形成规模，与以下几个至关重要的因素分不开：一是与时任中图总经理陈为江敏锐的战略意识和过人的胆识分不开，他顺应了时代发展的潮流，很好地抓住了改革开放的契机，大胆地把外籍业务列入重点发展对象并在政策、执行上给予大力支持；二是与外籍业务几位领导事事以身作则、身先士卒的精神分不开，他们充分发挥领导艺术，不断增强团队战斗力和凝聚力；三是与外籍业务全体员工团结一致、克服困难、敢于拼搏、奋勇争先的精神分不开。应该说，中图外籍人员服务业务的发展和壮大，不仅凝聚了各级领导和全体外籍人的心血，更体现了从事这项工作的外籍员工及其家属在长期业务工作中的无私奉献。
就在今年四月，一位老人走完了他85年的人间旅程，悄然离世。他走得那样寂静和从容，然而又那样令人心痛，他就是奠定中图外籍人员服务业务的主要创始人之一韩永富。他的离世，又把大家的思绪带回到那个令人难忘的年代，带回到那一段令人激情澎湃的记忆中。回想起这些往事，我感慨万千，很多值得留恋和令人感动的画面又萦绕在眼前，就好像发生在昨天。
一直以来，总经理和公司各级领导对外籍科员工总是关怀备至，每年大年三十这一天，外籍科都会举办总结会，总结一年来的工作，同时提出下一年的奋斗目标，老韩还会针对每位员工一年的表现赠送四句小诗以资鼓励。此外，陈为江总经理、财务处处长和报刊部领导也都亲临现场参加会议，陈总还会与每位作出贡献的员工握手并亲自颁发奖金，这对调动大家的工作热情和积极性大有裨益。
从20世纪80年代到90年代中期，外籍人员服务科基本都是白天正常工作，晚上承担酒店代销的派送任务。无论寒冬盛夏，只要报纸一进公司，发货现场立刻紧张起来，老韩和老汤两位领导都会在现场和大家一起冒着寒风或酷暑挥汗如雨地操作，以便大家早一些踏上派送的汽车，那汗水湿透的背影真是令人感动。那时，他们都已年近退休，却仍然奋斗在第一线，大家在这种精神的带动下，始终保持高昂的工作热情，老一辈中图外籍人的带头作用和榜样力量在这里得到了最好地体现。
一次，我送完代销报刊刚回到公司不久，另一辆车也到了。打开车门的瞬间我愣住了，前排坐的是余强，后排坐的是怀抱着孩子的他爱人，他爱人看到我后冲我笑着打了个招呼，脸上充满疲惫。当时已经是晚上8点多了，看到这样的画面，我的心被深深地感动了，这就是外籍人的工作态度和服务精神，他们同样也离不开家人的支持和奉献。每年春节，大家都会欢欢喜喜地和家人团聚在一起，享受节日的快乐，但外籍服务的业务性质不允许，我们的工作依然在照常进行。每当这种时刻来临，比如每年春节的正月初三，时任副总经理袁水仙都会来到员工中间，轻轻地问候一声"大家辛苦了"，她带来的是领导的关怀，送来的是寒风中的温暖。
从事外籍人员服务业务的28年，是我亲身经历这项业务从小到大、逐步做强，成为公司异军突起的一匹黑马的过程，我为自己能亲历其中并为其发展尽了一份绵薄之力而感到欣慰和荣幸，更为自己能和这样一支队伍一起奋斗过而感到骄傲和自豪。过去，外籍人以这种精神创业、拼搏，相信今后外籍人也同样会以这种精神去迎接新的挑战。老韩虽然离我们而去，但这种吃苦耐劳、敬业奉献的精神会继续得到传承和发展。
如今，进入21世纪，随着国家改革开放政策的进一步深入，公司的各项业务也随之发展，外籍人员服务科也从原来的报刊部分离出来，成为独立的外籍人员服务部。同时，随着科技的发展，我国进入了高速发展的信息时代，读者的阅读习惯也发生了根本的变化。外籍部"易阅客"平台的开发，满足了客户对数字阅读的需求，增加了外籍业务的可持续发展能力。现在，中图的外籍业务已经完成了从人工向自动化的转变，正在向智能化模式迈进：利用新技术手段，发展按需印刷、"易阅客"平台、电商平台，做好数字化转型，我们又一次站在了历史挑战与机遇的前列。
在现任部门经理张旭东的带领下，中图外籍服务人员紧密团结在以张纪臣总经理为核心的领导班子周围，在公司"服务科教兴国的尖兵、保障文化安全的卫士、促进中外交流的桥梁、引领行业发展的先锋"这一定位的指引下，传承一代代外籍服务精神，以"不忘初心，牢记使命"的精神继续进行业务的开拓与创新，把握时代机遇，坚定地向"数字中图"目标大踏步迈进，努力让外籍业务实现新的蜕变、再创新的辉煌。
（作者系中图公司原报刊部外籍人员服务科科长， 张旭东、徐兵、于魁、余强、孟力对本文亦有贡献）
