堪称24小时的中图服务/余彤昭

美国国会图书馆（Library of Congress）是世界上最大的图书馆，收藏有超过1.68亿件物品，包括书刊、地图、音响、电影等以英语为主的470种馆藏品。1800年,图书馆成立之初设在国会大楼内，到1897年才建造了第一座图书大楼—托马斯·杰斐逊大楼(Thomas Jefferson Building)，1938年建成约翰·亚当斯大楼(John Adams Building)，在1981年建造了第三座詹姆斯·麦迪逊大楼(James Madison Building)。

美国国会图书馆的主要任务是为国会服务，其次是承担国家图书馆的功能。因此，图书馆共分为两个主要组成部分：普通及国际馆藏咨询部，设在托马斯·杰斐逊大楼,包括非洲/中东部、欧洲部和亚洲部；采购编目部，设在詹姆斯·麦迪逊大楼，包括五个部，其中亚洲部的中国组就是我退休前工作的部门。

亚洲部的中文藏书以清同治帝在1869年赠的933册开始，一直积累到现在已超过100万件。馆藏一般图书是不外借的，需要读者到馆内来阅读。国会图书馆一般是通过购买、交换等途径收集书刊及其他藏品，自1949年中华人民共和国成立之后，唯一购买中国图书的途径是通过香港书商收购。直到1979年中美建交后，国会图书馆才开始大量买进中国图书。起初我馆是从另一家公司购书，但不甚理想，于是转而与当时的中国出版对外贸易总公司（版图公司）合作购书。2009年，版图公司并入中图公司后，原来的出口服务团队进入中图公司继续提供服务。

2006年，我担任采购部中文组代理组长，负责管理中国大陆、台湾、香港及澳门的图书采购，在编目组的帮助与接洽下，开始了与中图公司合作进行初步编目数据制作工作。当时，中图是我们的两个合作采购商之一。早在1990年，东亚图书馆理事会（CEAL）与中国的图书贸易商达成过一个协议，每本图书以定价1.5倍的价格卖给我们，国会图书馆作为CEAL成员也以此价采购。当时，中国图书与美国及其他国家相比，价格非常便宜，汇率也低，称得上是质美价廉。

2008年，美国发生金融海啸，许多高校经费不足，不得已削减购书经费，有些甚至私下与中国书商调整书价。但是，随着中国出版的图书愈来愈多，国会图书馆不仅没有减少对中国的购书经费，反而予以增加。

如今，中图作为我们最大的供应商，响应及时、服务一流，双方沟通和交流的效率很高，做编目数据、贴标、运输等也非常快捷高效。因工作往来，我认识了兰静、王自强、郑隶、蔡苓苓、徐嫦巍、金钊等中图员工，他们对我都非常热忱、友善。蔡苓苓对我说，能够为美国国会图书馆服务，她和团队都感到非常荣幸。有一次，我馆需要立即对一批图书结账，我在早上10时(即北京时间晚上10时)打电话给兰静，她立刻安排郑隶到公司按我们的要求整理开具发票，直到北京时间晚上12点才完成相关工作。我馆负责账务的美籍同事都赞叹中图办事迅速、妥当，堪称24小时服务。当然,这种感人的事情还有很多。正是因为有这么好的服务，双方的合作才能越来越稳定和长久。我在美国国会图书馆工作快33年了，我为能有机会与这样一支出色的团队合作而感到幸运。

最近几年，我得知中图公司开拓了更多不同种类的图书馆客户，发展了更多的数据加工业务，也开辟了更快捷的运输渠道，还与时俱进，建设了中图公司自己的中文电子书平台。此外，中图公司还利用北京国际图书博览会举办各类研讨会，并专门为海外图书馆设置了“中国图书馆配区”，每年都非常成功，越展越旺，吸引了越来越多的客户参与其中，得到了海外图书馆界的高度评价与认可。

在此，借中图公司成立70年之际，我衷心祝愿一代代中图人秉承一贯的认真、细致的服务精神，在各方面有更多、更好的发展。伴随中国的腾飞，中图明天一定会更好！